E-doradca to bezpłatna usługa, która umożliwia konsultację z pracownikiem oddziału NFZ przez wideo-spotkanie za pomocą ogólnodostępnej aplikacji Microsoft Teams.

Jakich informacji udzieli e-Doradca?

Z e-Doradcą porozmawiasz jedynie na tematy zawierające informacje ogólne:

• ubezpieczenie zdrowotne
• prawo do świadczeń zdrowotnych
• leczenie uzdrowiskowe
• prawa pacjenta, skargi
• zasady udzielenia świadczeń i uprawnienia szczególne (krwiodawcy, kombatanci)
• ubezpieczenie dobrowolne, wysokość składki
• refundacja i realizacja zleceń na wyroby medyczne
• zwrot kosztów leczenia
• placówki medyczne i dostępne terminy leczenia
• transport pacjenta
• profil zaufany
• zasady wypełniania wniosków
• profilaktyka i promocja zdrowia, portal diety.nfz.gov.pl
• zasady wypełniania i składania wniosków o EKUZ oraz certyfikatu zastępującego EKUZ
• zasady leczenia na terytorium UE/EFTA
• leczenie planowane.

Kiedy możesz skontaktować się z e-Doradcą?

• w dni robocze od 8:00 do 16:00 po wcześniejszej rezerwacji wizyty

Jak umówić się z e-Doradcą?

1. Kliknij w link https://e-doradca.nfz.gov.pl/otwiera się w nowej karcie
2. Wybierz województwo
3. Wybierz dzień i godzinę spotkania
4. Wybierz temat spotkania
5. Podaj swój adres e-mail
6. Zaznacz odpowiednie zgody dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz przetwarzania wizerunku w postaci obrazu i głosu.
7. Po zarezerwowaniu spotkania otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail wraz z linkiem do spotkania. Jeżeli zrobisz rezerwację po godzinie 16:00, link do spotkania otrzymasz w kolejnym dniu roboczym.
8. W wyznaczonym terminie kliknij w link, aby połączyć się z pracownikiem NFZ.

Jak przygotować się do spotkania z e-Doradcą NFZ

• wybierz odpowiednie miejsce, które zapewni prywatność i ciszę podczas spotkania, z neutralnym tłem
• przygotuj komputer z kamerą i mikrofonem, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do Internetu

Ważne!

• Nie udostępniaj innym osobom zrzutów ekranu oraz nagrań ze spotkania.
• Podczas spotkania e-Doradca nie będzie weryfikował twojej tożsamości. Odpowie na pytanie ogólne, nie rozwiąże jednak twojej indywidualnej sprawy dotyczącej np. statusu ubezpieczenia, bądź braku dostępu do Internetowego Konta Pacjenta dziecka.
• Czas spotkania z e-Doradcą NFZ wynosi 20 minut. Gdy spotkanie się przedłuża, pracownik NFZ może je zakończyć ze względu na kolejne zaplanowane spotkanie z klientem.
• Po zarezerwowaniu wideo-spotkania otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail wraz z linkiem do spotkania.

Jakie warunki techniczne muszą być spełnione, aby odbyć wideo-spotkanie z e-Doradcą NFZ?