Co nowego - aktualności

Co nowego - aktualności

Milionowy klient NFZ w Polsce odwiedził salę obsługi. Lubuski NFZ przypomina, że to miejsce nie tylko do załatwiania formalności.

  • 22-07-2026
  • Zmodyfikowano: 23-07-2026

 

W lipcu Narodowy Fundusz Zdrowia obsłużył milionowego klienta w skali kraju. To dobra okazja, aby przypomnieć, że sale obsługi klientów NFZ to nie tylko miejsce załatwiania spraw związanych z ubezpieczeniem zdrowotnym. W Lubuskim Oddziale Wojewódzkim NFZ mieszkańcy mogą również skorzystać z porad dotyczących profilaktyki, wykonać podstawowe pomiary zdrowotne i uzyskać wsparcie w korzystaniu z usług elektronicznych.

Coraz więcej spraw online, ale sala obsługi klienta nadal jest potrzebna
Coraz więcej usług NFZ jest dostępnych przez internet – można złożyć wniosek o EKUZ, sprawdzić informacje w IKP i mojeIKP czy korzystać z e-usług bez wychodzenia z domu.
Nadal jednak wiele osób woli bezpośredni kontakt z pracownikiem, szczególnie gdy sprawa jest bardziej skomplikowana lub wymaga wyjaśnienia indywidualnej sytuacji.
W sali obsługi pomagamy m.in. w sprawach dotyczących:
  • Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ),
  • Internetowego Konta Pacjenta i aplikacji mojeIKP,
  • leczenia uzdrowiskowego,
  • wyrobów medycznych,
  • potwierdzenia prawa do świadczeń,
  • zasad korzystania z opieki zdrowotnej finansowanej przez NFZ.
Dla wielu osób, zwłaszcza seniorów, wizyta w sali obsługi to najprostszy i najbardziej komfortowy sposób uzyskania pomocy.
Osobista rozmowa daje możliwość zadania dodatkowych pytań i rozwiania wątpliwości, których nie zawsze da się wyjaśnić przez internet.
Każde spotkanie jest również okazją do rozmowy o profilaktyce, programach zdrowotnych i zachęcenia pacjentów do korzystania z badań oraz nowoczesnych usług cyfrowych.
 
Sale obsługi to także edukacja i profilaktyka
  • wykonać pomiary składu ciała,
  • porozmawiać z doradcą ds. profilaktyki, dietetykiem, psychoterapeutą
  • dowiedzieć się o programie Moje Zdrowie,
  • uzyskać informacje o mammografii,
  • cytologii,
  • szczepieniach HPV,
  • szczepieniach dla seniorów.
 
Dostępność dla wszystkich
Udogodnienia dla klientów
  • ścieżka naprowadzająca do wejścia do budynku,
  • system nawigacyjno-informacyjny TOTUPOINT
  • szerokie, automatycznie otwierane drzwi wejściowe,
  • tyflomapa,
  • tabliczki z informacją w piśmie brajla,
  • system kolejkowy z wizualnym i głosowym przywołaniem do stanowiska,
  • stanowisko informacji ogólnej – wyposażone w pętlę indukcyjną i stojaki na kule ortopedyczne,
  • dostosowana toaleta – wyposażona w półkę stomijną, stojaki na kule ortopedyczne oraz system wzywania pomocy,
  • pokój dla opiekuna z dzieckiem,
  • kącik małego klienta,
  • pokój do indywidualnych spotkań z klientami, służący również do obsługi osób ze spektrum autyzmu w odizolowanych i wyciszonych warunkach w ramach tzw. „cichej godziny”,
  • dostosowana winda z oznaczeniem dla osób niewidzących oraz systemem głośnomówiącym,
  • dostosowane stanowisko do obsługi osób z niepełnosprawnościami z regulowaną wysokością blatu, wyposażone w pętlę indukcyjną i stojaki na kule ortopedyczne,
Każdego dnia pomagamy mieszkańcom załatwiać sprawy związane z ubezpieczeniem zdrowotnym, ale równie ważną częścią naszej pracy jest rozmowa o zdrowiu. Chcemy, aby każdy, kto odwiedza salę obsługi, wychodził nie tylko z załatwioną sprawą, ale także z wiedzą o profilaktyce i możliwościach zadbania o swoje zdrowie. To właśnie dlatego nasze sale obsługi są dziś czymś więcej niż miejscem obsługi administracyjnej.
Obsługa Klientów NFZ w liczbach:
 
Lubuskie
W tym roku na salach obsługi w Lubuskim OW NFZ ( Zielona Góra i Gorzów Wlkp.) przyjęliśmy osobiście następującą ilość klientów:
  • Zielona Góra – 15.522
  • Gorzów Wlkp. – 9.500
  • Razem – 25.022
Klienci najczęściej przychodzą po EKUZ – ponad 62 %, następnym popularnym tematem wizyt są sprawy związane z leczeniem uzdrowiskowym.
 
Kraj
  • 1,8 miliona osób odwiedza rocznie sale obsługi klientów w OW NFZ,
  • 2,4 miliona usług zrealizowano w ciągu roku w salach obsługi klientów OW NFZ,
  • blisko 3 tysiące wydarzeń profilaktycznych dla pacjentów zorganizowały w ubiegłym roku OW NFZ,
 
Od początku br.:
  • odwiedziło nas 1 milion osób,
  • zrealizowaliśmy ponad 1,4 miliona usług w salach obsługi klientów OW NFZ,
 
W pierwszym półroczu br.:
  • odwiedziło sale obsługi klientów o 50 tys. więcej osób w porównaniu do pierwszego półrocza ubiegłego roku.
 
 
Przekaz medialny: