ABC Pacjenta
Usługa E - doradcy
- 05-09-2023
- Zmodyfikowano: 05-09-2023
E-doradca to bezpłatna usługa, która umożliwia konsultację z pracownikiem oddziału NFZ przez wideo-spotkanie za pomocą ogólnodostępnej aplikacji Microsoft Teams.
Jakich informacji udzieli e-Doradca?
Z e-Doradcą porozmawiasz jedynie na tematy zawierające informacje ogólne:
- ubezpieczenie zdrowotne
- prawo do świadczeń zdrowotnych
- leczenie uzdrowiskowe
- prawa pacjenta, skargi
- zasady udzielenia świadczeń i uprawnienia szczególne (krwiodawcy, kombatanci)
- ubezpieczenie dobrowolne, wysokość składki
- refundacja i realizacja zleceń na wyroby medyczne
- zwrot kosztów leczenia
- placówki medyczne i dostępne terminy leczenia
- transport pacjenta
- profil zaufany
- zasady wypełniania wniosków
- profilaktyka i promocja zdrowia, portal diety.nfz.gov.pl
- zasady wypełniania i składania wniosków o EKUZ oraz certyfikatu zastępującego EKUZ
- zasady leczenia na terytorium UE/EFTA
- leczenie planowane.
Kiedy możesz skontaktować się z e-Doradcą?
- w dni robocze od 8:00 do 16:00 po wcześniejszej rezerwacji wizyty
Jak umówić się z e-Doradcą?
- Kliknij w link https://e-doradca.nfz.gov.pl/
- Wybierz województwo
- Wybierz dzień i godzinę spotkania
- Wybierz temat spotkania
- Podaj swój adres e-mail
- Zaznacz odpowiednie zgody dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz przetwarzania wizerunku w postaci obrazu i głosu.
- Po zarezerwowaniu spotkania otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail wraz z linkiem do spotkania. Jeżeli zrobisz rezerwację po godzinie 16:00, link do spotkania otrzymasz w kolejnym dniu roboczym.
- W wyznaczonym terminie kliknij w link, aby połączyć się z pracownikiem NFZ.
Jak przygotować się do spotkania z e-Doradcą NFZ
- wybierz odpowiednie miejsce, które zapewni prywatność i ciszę podczas spotkania, z neutralnym tłem
- przygotuj komputer z kamerą i mikrofonem, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do Internetu
Ważne!
- Nie udostępniaj innym osobom zrzutów ekranu oraz nagrań ze spotkania.
- Podczas spotkania e-Doradca nie będzie weryfikował twojej tożsamości. Odpowie na pytanie ogólne, nie rozwiąże jednak twojej indywidualnej sprawy dotyczącej np. statusu ubezpieczenia, bądź braku dostępu do Internetowego Konta Pacjenta dziecka.
- Czas spotkania z e-Doradcą NFZ wynosi 20 minut. Gdy spotkanie się przedłuża, pracownik NFZ może je zakończyć ze względu na kolejne zaplanowane spotkanie z klientem.
- Po zarezerwowaniu wideo-spotkania otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail wraz z linkiem do spotkania.
Jakie warunki techniczne muszą być spełnione, aby odbyć wideo-spotkanie z e-Doradcą NFZ?
Składnik |
Wymóg |
---|---|
Komputer i procesor |
|
Pamięć |
|
Dysk twardy |
|
Monitor |
|
Karta graficzna |
|
System operacyjny |
|
Wersja .NET |
|
Wideo |
|
Urządzenia |
|
Rozmowy wideo i spotkania |
|
Przeglądarka |
|