Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością

Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej tej strony internetowej lub jakiegoś jej elementu. Można także zażądać udostępnienia informacji za pomocą alternatywnego sposobu dostępu, na przykład przez odczytanie niedostępnego cyfrowo dokumentu lub opisanie zawartości filmu bez audiodeskrypcji.

Zgłaszając takie żądanie należy podać:

• swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
• opis problemu oraz najwygodniejszy sposób jego rozwiązania.

Powinniśmy niezwłocznie odpowiedzieć na takie żądnie, nie później niż w ciągu 7 dni od jego otrzymania. Jeżeli dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe, poinformujemy o tym.  Podamy nowy termin, do którego poprawimy zgłoszone błędy. Ten termin nie może być dłuższy niż 2 miesiące od dnia zgłoszenia żądania zapewnienia dostępności cyfrowej. Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w żądaniu, zaproponujemy do nich dostęp alternatywny. W przypadku, gdy odmówimy realizacji żądania zapewnienia dostępności lub dostępu alternatywnego, wnoszący żądanie może złożyć skargę w sprawie zapewniana dostępności cyfrowej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub elementu strony internetowej lub elementu aplikacji mobilnej. Po wyczerpaniu wskazanej procedury można także przesłać skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich.

Dostępność architektoniczna

Lubuski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia z siedzibą w Zielonej Górze ul. Podgórna 9B, 65-057 Zielona Góra

Do naszej siedziby możliwy jest dojazd autobusami komunikacji miejskiej nr 1, 6, 12, 15. Przystanek komunikacji miejskiej znajduje się ok. 260 m od budynku.

Przy wejściu do budynku nie ma barier architektonicznych. Do szerokich, automatycznie otwieranych drzwi wejściowych prowadzi ścieżka naprowadzająca, zastosowaliśmy również oznaczenia ostrzegawcze. Wyznaczyliśmy miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych
z dogodnym podjazdem do wejścia. Zapewniamy przestrzeń manewrową dla osób poruszających się na wózkach.

Wszyscy nasi klienci mogą poruszać się i korzystać z pomieszczeń w strefie obsługi klienta (parter budynku). Informacje o rozkładzie pomieszczeń zawiera tyflomapa, która znajduje się po prawej stronie przy wejściu do budynku. Na parterze budynku znajdują się:

• stanowisko informacji ogólnej – wyposażone w pętlę indukcyjną i stojaki na kule ortopedyczne,
• biletomat,
• wejście na Salę Obsługi Klienta,
• dostosowana toaleta – wyposażona w półkę stomijną, stojaki na kule ortopedyczne oraz system wzywania pomocy,
• pokój dla opiekuna z dzieckiem,
• dostosowana winda z oznaczeniem dla osób niewidzących oraz systemem głośnomówiącym.

Udogodnienia w Sali Obsługi Klienta dla osób ze szczególnymi potrzebami:

• szerokie, automatycznie otwierane drzwi wejściowe,
• system kolejkowy z wizualnym i głosowym przywołaniem do stanowiska,
• dostosowane stanowisko do obsługi osób z niepełnosprawnościami z regulowaną wysokością blatu, wyposażone w pętlę indukcyjną i stojaki na kule ortopedyczne,
• kącik małego klienta,
• pokój do indywidualnych spotkań z klientami, służący również do obsługi osób ze spektrum autyzmu w odizolowanych i wyciszonych warunkach w ramach tzw. „cichej godziny”.

Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.

Na szklanych powierzchniach i na krawędziach schodów zastosowaliśmy kontrastowe pasy.

Pomieszczenia na parterze budynku oznaczyliśmy tabliczkami z informacją w piśmie brajla. Zastosowaliśmy również tłoczenia na folii z informacją w piśmie brajla przed wejściem do pomieszczeń na Sali Obsługi Klienta.

W budynku nie ma systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome i słabowidzące.

Delegatura Lubuskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia oraz Centrum Usług Wspólnych ul. Pionierów 8, 66-400 Gorzów Wielkopolski

Do siedziby możliwy jest dojazd:

• tramwajem nr 1, 3 - przystanek tramwajowy znajduje się ok. 170 m od budynku,
• autobusami komunikacji miejskiej nr 107, 113, 122, 124, 125, 126 - przystanek komunikacji miejskiej znajduje się ok. 450 m od budynku.

Do budynku wchodzi się przez szerokie, automatycznie otwierane drzwi wejściowe. Przed wejściem do budynku są schody, które mogą stanowić barierę architektoniczną. Jest jednak podjazd dla wózków. Wyznaczone jest również ogólnodostępne miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych.

Zapewniamy przestrzeń manewrową dla osób poruszających się na wózkach.
Wszyscy nasi klienci mogą poruszać się i korzystać z pomieszczeń w strefie obsługi klienta.

Udogodnienia w Sali Obsługi Klienta dla osób ze szczególnymi potrzebami:

• szerokie, automatycznie otwierane drzwi wejściowe,
• dostosowane stanowisko do obsługi osób z niepełnosprawnościami z regulowaną wysokością blatu, wyposażone w pętlę indukcyjną i stojaki na kule ortopedyczne,
• pokój do indywidualnych spotkań z klientami.

Inne udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami:

• dostosowana toaleta – wyposażona w stojaki na kule ortopedyczne,
• dostosowana winda z oznaczeniem dla osób niewidzących oraz systemem głośnomówiącym

Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.

W budynku nie ma:

• tyflomapy informującej o rozkładzie pomieszczeń,
• oznaczeń pomieszczeń w piśmie brajla,
• kontrastowych pasów na szklanych powierzchniach i krawędziach schodów,
• systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome i słabowidzące.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

• bezpośrednio – podczas osobistej wizyty w Sali Obsługi Klienta. Obsługa odbędzie się przy wyznaczonym stanowisku. Nasz pracownik, za pośrednictwem komputera z kamerą, połączy się z tłumaczem języka migowego. Tłumacz będzie pośredniczył  w rozmowie między klientem, a naszym pracownikiem. Rozmowa odbywa się w czasie rzeczywistym.
• zdalnie przez telefon – bez wychodzenia z domu. Wystarczy posiadanie sprzętu komputerowego (komputer PC, laptop, tablet) wyposażonego w kamerę oraz podłączenie do Internetu. Po kliknięciu tutaj wywołamy połączenie z tłumaczem języka migowego. Tłumacz skontaktuje się z nami i będzie pośredniczył w rozmowie.